63% dos consumidores que buscam produtos na internet, fecham negócios no mundo "real".

(fonte: omScore Networks)

Quando alguém fala em "ganhar dinheiro com a Internet" ou "colocar a empresa na Internet", em geral, a primeira coisa que vem a mente é o comércio eletrônico, a loja virtual, ou seja, a VENDA pela Internet.

Não vamos discutir os méritos ou estratégias do e-commerce, nosso objetivo é mostrar outras formas de fazer negócio na internet. O e-commerce “Comércio Eletrônico” é apenas UMA das formas de gerar resultados na Internet. Na maioria dos casos, o papel principal de um site não é o de vender online, mas sim o de ajudar a vender no mundo real.

• Site como ferramenta de PRÉ-VENDA

Pré-venda é a atividade mais comum de um site, pois significa preparar condições para a venda: informar e persuadir o visitante para que este entre em contato com a sua empresa e se torne um cliente. Devemos dar ao visitante a certeza de que ele será bem atendido e que, caso deseje comprar nosso produto/serviço, ele terá suas expectativas satisfeitas.

• Abrindo canais de comunicação com o clientes

Seção que permita ao visitante expressar sua opinião sobre a empresa.

Veja que idéia simples - Alguns dias após um determinado produto/serviço ser entregue ao cliente, ele recebe um e-mail com um link para uma pesquisa de opinião. Uma pesquisa rápida sobre o que ele achou do produto, nada que leve mais que 10 ou 15 minutos. Como incentivo, se ele preencher a pesquisa, ganha um cupom de 5% de desconto para a próxima compra.

As empresas gastam fortunas para saber o que seus clientes pensam, mas a maioria deixa passar oportunidades assim. No exemplo acima, a empresa mostrou preocupação com a satisfação do cliente, coletou uma opinião importantíssima direto da fonte e ainda deu um motivo para o cliente comprar novamente. Além de tudo isso, mandar um e-mail é mais barato e rápido do que mandar um formulário pelo correio.

• Suporte - Ajudando o cliente a usar o produto/serviço

Ofereça aos clientes que visitarem o site algum tipo de informação que auxilie no uso do produto ou serviço que eles compraram. Você vendeu um eletro-eletrônico? Coloque o manual (em português) para download. Vendeu um serviço de limpeza de carpetes? Coloque no site instruções para manter o carpete em bom estado.

Outro tipo de abordagem é mostrar diferentes formas de uso do seu produto. Lembre-se: as pessoas não compram algo só porque é "bonitinho", elas compram para resolver algum problema, facilitar alguma situação ou satisfazer alguma necessidade. Mostre ao cliente diversas formas de conseguir isso. Um exemplo: Coloque um vídeo de um profissional demonstrando as qualidades do seu produto, atualmente já é possível fazer filmes deste tipo com qualidade e sem gastar uma fortuna.

Uma estratégia muito boa, que não é tão usada no Brasil é a seção FAQ (Frequently Asked Questions - Perguntas Mais Freqüentes). Após algum tempo de mercado você já pode identificar quais são as dúvidas mais comuns de seus clientes. Coloque aquelas mais simples no site com as soluções apropriadas. Você economizará o tempo e dinheiro, seus (pois reduzirá a carga do departamento de suporte) e dos clientes (que passam a ter resposta imediata e não precisam mais ligar para a sua empresa para resolver determinadas situações).

É verdade que o comércio eletrônico movimenta muito dinheiro em todo o mundo, mas ele é apenas UMA das formas de ter resultados na Internet. Um site pode ser uma excelente ferramenta de comunicação com o mercado além de agregar muito valor ao seu produto/serviço.